Villkor Och Bestammelser

Dessa villkor gäller för användning av vårt system. Genom att registrera dig och/eller skapa ett konto hos CitizenOne A/S accepterar du att följa dessa villkor. CitizenOne A/S levererar tjänster uteslutande till företagskunder (B2B). Avtalet gäller endast mellan CitizenOne A/S (”Leverantören”) och företaget som registrerar sig som kund (”Kunden”). Den danska lagen om konsumentavtal gäller inte.

Definitioner

System: Vår webbaserade plattform för journalföring, tidsregistrering, administration av arbetsscheman m.m.

Användare: Företaget som har registrerat sig för vårt system.

Medborgare: Varje person som tar emot tjänster från det respektive företaget.

Registrering: För att använda systemet måste man skapa ett konto genom att registrera sig med nödvändiga uppgifter. Du ansvarar för att säkerställa att dina uppgifter är korrekta och uppdaterade.

Användarkonto: Ditt konto är personligt och får inte delas med andra. Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och omedelbart informera oss om du misstänker att ditt konto har blivit komprometterat.

Tjänster: Vårt system erbjuder en rad funktioner, inklusive bokning av tjänster, journalföring och administration av medborgardata m.m. Användningen av dessa funktioner ska ske i enlighet med gällande lagstiftning och etiska riktlinjer för företag, men är inte begränsad till detta.

Personuppgifter

Vi förbinder oss att skydda dina uppgifter i enlighet med GDPR. Du måste säkerställa att du har samtycke från dina medborgare till att lagra och behandla deras personuppgifter i systemet.

Databehandlaravtal

CitizenOne A/S’ villkor inkluderar även databehandlaravtal i enlighet med GDPR. Databehandlaravtalen finns på www.citizenone.dk/databehandleraftaler.

Säkerhet

Vi använder olika tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter. Du måste dock även vidta rimliga åtgärder för att skydda dina uppgifter, inklusive att använda starka lösenord och säkerställa att dina enheter är skyddade.

Åtkomst och konfidentialitet

I samband med felsökning, support, systemunderhåll, uppdateringar, dataöverföringar, testning eller granskning av Kundens uppsättning kan CitizenOne A/S’ auktoriserade medarbetare få tillfällig åtkomst till Kundens konto och systemdata.

All åtkomst sker uteslutande i syfte att kunna tillhandahålla teknisk support, rätta fel eller förbättra systemets funktionalitet. CitizenOne A/S behandlar alla uppgifter och data som kan bli tillgängliga under sådana processer som strikt konfidentiella, och all hantering sker i enlighet med gällande databehandlaravtal mellan parterna samt EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

CitizenOne A/S’ medarbetare omfattas av tystnadsplikt, och all åtkomst loggas och kontrolleras internt. Uppgifter som blir tillgängliga under support eller felsökning kopieras eller lagras inte utöver vad som är nödvändigt för att lösa det specifika ärendet, varefter eventuella tillfälliga kopior raderas.

Genom att använda CitizenOne A/S’ system och supporttjänster samtycker Kunden till att CitizenOne A/S’ medarbetare kan få åtkomst till systemet under dessa villkor.

Betalning och priser, abonnemang

Våra tjänster erbjuds på abonnemangsbasis med olika nivåer av funktionalitet och priser. Abonnemanget förnyas automatiskt om det inte sägs upp i enlighet med våra uppsägningsvillkor.

Betalning ska ske i förskott för den abonnemangs- eller bindningsperiod som Kunden väljer vid ingående av offert eller beställning. Om Kunden till exempel accepterar ett abonnemang med en bindningsperiod enligt ett flerårigt avtal, faktureras och förfaller betalningen för hela den fleråriga perioden vid accept av offerten, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

För beställningar som inte avser användarlicenser eller avdelningslicenser sker betalning vid accept av offerten via vanlig faktura. Övriga betalningar sker som utgångspunkt genom CitizenOne-systemet, där betalning kan göras med betalkort, eller annars via faktura, där fakturering sker vid accept av offerten/beställningen.

Accept av en offert kan ske genom att signera offerten och skicka den till CitizenOne A/S via brev eller e-post, samt via e-post och/eller telefon där Kunden bekräftar accept. Vid accept av offerten accepterar Kunden även CitizenOnes vid var tid gällande villkor. Mottagande av betalning för fakturerade tjänster anses också som accept av offerten och CitizenOnes villkor.

En fakturaavgift kommer att framgå av fakturan om inte Kunden är registrerad för Betalingsservice eller Leverandørservice.

Alla priser anges i danska kronor och är exklusive 25 % moms. Reservation görs för avgifts-, pris- och korrekturfel, ändringar, höjningar m.m.

Försenad eller utebliven implementering av systemet, inklusive om Kunden väljer att inte ta systemet i bruk, skjuter inte upp och befriar inte Kunden från betalningsskyldigheten.

Vid utebliven betalning i rätt tid har CitizenOne A/S rätt att kräva ränta och avgifter i enlighet med de bestämmelser i den danska räntelagen som gäller vid var tid. CitizenOne A/S har även rätt att suspendra åtkomsten till systemet tills hela det förfallna beloppet, inklusive ränta och avgifter, har betalats. Suspendering av åtkomsten till systemet befriar inte Kunden från betalningsskyldigheten eller andra skyldigheter enligt avtalet.

Uppsägning och upphörande

Om Kunden vill säga upp avtalet måste CitizenOne A/S ha mottagit uppsägningen senast tre månader före avtalets utgång. Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang genom att kontakta vårt supportteam på support@citizenone.dk och ange om du vill säga upp hela kundförhållandet eller endast enskilda användarlicenser.

Om den skriftliga uppsägningen inte har mottagits av CitizenOne A/S i tid, det vill säga tre månader före utgången, kommer Kunden att faktureras för nästa period. Nästa period kommer att ha samma längd som den period Kunden valde vid ingående av offerten. Datumet för accept av offerten är det gällande datumet för uppsägningsfristen.

Om Kunden har ett månadsabonnemang är uppsägningsfristen innevarande månad plus tre månader. Det innebär att Kunden ska betala för innevarande månad plus tre månader, och detta gäller för alla licenser/användare som Kunden har vid uppsägningstidpunkten.

Om Kunden har ett årligt abonnemang måste avtalet fortfarande sägas upp tre månader före årets utgång. Om detta inte sker förnyas avtalet, och Kunden ska betala för alla licenser/användare som Kunden har vid uppsägningstidpunkten för nästa period.

Vid uppsägning eller upphörande av avtalet före slutet av den avtalade abonnemangs- eller bindningsperioden förfaller hela det återstående beloppet för den återstående avtalsperioden till omedelbar betalning. CitizenOne A/S har rätt att fakturera det återstående beloppet omedelbart, och eventuella rabatter bortfaller också.

En uppsägning är bindande från den tidpunkt då den mottas av CitizenOne A/S. Återkallelse av en uppsägning kan endast ske efter CitizenOne A/S’ föregående skriftliga accept. En återkallelse påverkar inte CitizenOne A/S’ rätt att kräva in eller upprätthålla redan utfärdade fakturor, slutavräkningar eller övriga betalningskrav som har uppstått till följd av uppsägningen.

Vid uppsägning av avtalet raderas alla data som är kopplade till det specifika avtalet 14 dagar efter utgången. Alla abonnemang och bindningsperioder är förskottsbetalda, och redan fakturerade eller betalda perioder återbetalas inte vid uppsägning eller upphörande.

Om du vill radera ditt konto helt ber vi dig kontakta vår supportavdelning på support@citizenone.dk. Observera att om detta görs kan vi inte återställa uppgifterna. CitizenOne A/S ansvarar inte för förlust av data i detta avseende.

Vi förbehåller oss rätten att suspendra eller stänga ditt konto om du bryter mot dessa villkor eller använder systemet på ett sätt som kan skada våra tjänster eller vårt rykte.

CitizenOne A/S förbehåller sig rätten att säga upp ett företags abonnemang om företaget är föremål för konkurs eller insolvens.

CitizenOne A/S erbjuder inte ångerrätt eller rätt till återbetalning.

CitizenOnes system och informationen som tillhandahålls genom systemet, med undantag för applikationsdata och tredjepartssystem, är skyddade av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter och tillhör eller är licensierade till CitizenOne A/S. Individuellt utvecklad programvara tillhör också CitizenOne A/S, om inte annat har avtalats skriftligen.

Användaren ska omedelbart underrätta CitizenOne A/S om varje faktisk eller potentiell kränkning av CitizenOne A/S’ immateriella rättigheter eller obehörig användning av systemet som Användaren blir medveten om.

Inga immateriella rättigheter till systemet eller annat material på webbplatsen eller i systemet överförs till Användaren.

När det gäller material som laddas upp av Användaren och alla systemdata ger Användaren CitizenOne A/S och dess leverantörer en licens och global tillåtelse som är tillräcklig för att CitizenOne A/S ska kunna driva systemet på ett ansvarsfullt sätt och uppfylla sina skyldigheter.

Användaren garanterar att det uppladdade materialet inte kränker tredje parts rättigheter och inte innehåller material som kan uppfattas som stötande eller strida mot gällande lagstiftning eller andra regler.

CitizenOne A/S friskriver sig från allt ansvar i samband med dessa villkor, tjänsterna eller användningen av Tjänsten, oavsett om ansvaret uppstår inom eller utanför avtal, inklusive för följdskador eller andra indirekta förluster, samt förluster som orsakats av enkel oaktsamhet.

CitizenOne A/S kan inte hållas ansvarigt för tredjepartslösningar som är tillgängliga eller integrerade med systemet. CitizenOne A/S tar därför inget ansvar för riktigheten, fullständigheten, kvaliteten eller tillförlitligheten i information från sådana tredjepartslösningar, eller för de resultat som uppnås genom dem. Vidare ansvarar CitizenOne A/S inte för tredjepartslösningarnas tillgänglighet, säkerhet eller funktionalitet, inklusive eventuella skador och/eller förluster som orsakas av sådana lösningar.

Användaren förbinder sig att hålla CitizenOne A/S skadeslöst mot varje krav eller förlust som beror på produktansvar, förluster hos tredje part eller ansvar gentemot tredje part, i den utsträckning detta beror på din användning av systemet.

Vid migrering eller import av data från andra system till CitizenOne A/S’ system sker detta uteslutande som teknisk assistans. CitizenOne A/S tar inget ansvar för att data har överförts fullständigt, korrekt eller felfritt, och Kunden ansvarar själv för att kontrollera och validera de överförda uppgifterna. CitizenOne A/S ansvarar därför inte för eventuella förluster, brister eller fel som kan uppstå till följd av ofullständig eller felaktig migrering.

CitizenOne A/S ansvarar inte för systemavbrott eller tillfälliga avbrott, fel i strömförsörjning eller internetanslutning, skadegörelse på systemet, vare sig fysisk eller i form av datavirus eller hacking, eller andra förhållanden och omständigheter utanför CitizenOne A/S’ kontroll.

Användning av systemet, inklusive exempelvis automatisk skanning av bilagor, känsliga dokument, assistans från CitizenOne A/S support och annan kommunikation med CitizenOne A/S, ska endast betraktas som vägledande. CitizenOne A/S kan inte hållas ansvarigt för detta.

Information på vår webbplats, i vårt system eller i våra tilläggsprodukter/-tjänster ska inte anses utgöra juridisk, skattemässig eller annan form av rådgivning eller tjänst.

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Du kommer att informeras om väsentliga ändringar, och din fortsatta användning av systemet efter sådana ändringar utgör ditt godkännande av de uppdaterade villkoren.

Jurisdiktion och lagval

Rättsliga förfaranden som kan uppstå till följd av detta avtalsförhållande ska alltid, oavsett belopp, väckas vid Retten i Helsingør. Denna bestämmelse om jurisdiktion gäller endast i civilrättsliga mål, oavsett de allmänna bestämmelserna om jurisdiktion i den danska retsplejeloven och eventuella internationella jurisdiktionsregler.

Dansk lag och danska domstolar ska tillämpas, dock inte reglerna i den internationella köplagen, CISG.

Allmänt

Vid skapandet av Kundens profil accepterar Kunden att ta emot allmänna kundmeddelanden och nyheter från CitizenOne A/S, inklusive nyheter som innehåller erbjudanden, uppdateringar om systemet, driftstatus m.m.

Vid accept av ett erbjudande accepterar Kunden även att Kundens uppgifter delas mellan CitizenOne A/S’ bolag. Informationen som delas är följande: namn, adress, företagsnamn, CVR-nummer, erbjudanden och beställningar. Informationen delas endast i samband med Kundens beställningar, så att CitizenOne A/S kan leverera de beställda tjänsterna.

CitizenOne A/S förbehåller sig rätten att överlåta detta avtal, inklusive tillhörande rättigheter och skyldigheter, till en tredje part - inklusive i samband med interna koncernomstruktureringar, fusion, delning, verksamhetsöverlåtelse eller försäljning av affärsverksamhet. Kunden accepterar att avtalet i sådana fall fortsätter med det mottagande bolaget utan krav på separat accept, förutsatt att det mottagande bolaget övertar samtliga skyldigheter gentemot Kunden. Kunden kommer att informeras skriftligen innan överlåtelsen träder i kraft.

Drift och stabilitet

CitizenOne A/S strävar efter att upprätthålla maximal driftstabilitet, men kan inte hållas ansvarigt för driftstopp eller driftstörningar, inklusive störningar som orsakas av förhållanden utanför CitizenOnes kontroll. Detta kan exempelvis omfatta strömavbrott, fel på utrustning, problem med internetanslutningar eller telekommunikation och liknande. Applikationen och tjänsten levereras i befintligt skick, och CitizenOne friskriver sig från alla garantier, försäkringar, utfästelser eller liknande villkor, både direkta och indirekta.

Vid driftstopp eller störningar kommer CitizenOne att göra allt för att återställa normal drift så snabbt som möjligt.

Planerade avbrott kommer som huvudregel att förläggas till tidsperioden kl. 21:00-06:00 CET. Om det blir nödvändigt att avbryta åtkomsten till Applikationen utanför denna tidsperiod kommer förhandsmeddelande att lämnas i största möjliga utsträckning.

Support: Vårt supportteam står redo att hjälpa dig med eventuella frågor eller problem. Du kan kontakta oss via e-post eller telefon.

Kontaktinformation

E-post: support@citizenone.dk Telefon: 80 83 01 14

Öppettider för support

Telefon: Alla dagar från 10:00 - 14:00 Chatt: Alla dagar från 10:00 - 14:00 E-post: Måndag - torsdag från 09:00 - 16:00 E-post: Fredag från 09:00 - 15:00

Service Level Agreement (SLA)

CitizenOne levereras som standard med den support som beskrivs ovan. Om din organisation behöver ett separat Service Level Agreement (SLA) med avtalade svarstider, prioritering av fel eller andra särskilda servicevillkor, erbjuder vi gärna en skräddarsydd SLA efter närmare överenskommelse.

Kontakta oss gärna för en dialog om era behov.